Häufig gestellte Fragen

Bestellung & Bezahlung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Wählen Sie auf der Produktseite Ihre Größe, legen Sie den Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Viele unserer gebrauchten und Vintage-Stücke sind Einzelstücke – ein Artikel ist daher erst reserviert, wenn die Bestellung bezahlt ist.

Brauche ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?

Nein. Sie können als Gast bestellen. Wenn Sie möchten, können Sie während des Bestellvorgangs ein Konto anlegen, um Bestellhistorie und Adressen an einem Ort zu behalten.

Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

iDEAL, Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express), PayPal und Klarna (jetzt kaufen, später bezahlen).

Ist der Einkauf online sicher?

Ja. Die gesamte Website läuft über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung, und Ihre Zahlung wird direkt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt – iDEAL, Klarna, PayPal oder den Kartennetzwerken. Ihre Kartendaten werden niemals auf unseren eigenen Servern gespeichert.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreiben Sie uns so früh wie möglich über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir die Bestellung in der Regel noch ändern oder stornieren. Danach gelten stattdessen unsere Rücksendebedingungen.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie?

Wir versenden von Amsterdam aus in alle Länder der Europäischen Union sowie in die USA, nach Kanada und Australien.

Wie lange dauert die Lieferung?

Niederlande 1–2 Werktage, übrige EU-Länder 3–7 Werktage, USA, Kanada und Australien 7–14 Werktage. Das sind Richtwerte: Zollabfertigung und Fahrpläne der Versanddienstleister können zusätzliche Zeit kosten. Alle Einzelheiten finden Sie auf der Seite Versand & Lieferung.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten werden an der Kasse anhand des Ziellandes und des Gewichts der Bestellung berechnet. Den genauen Betrag sehen Sie, indem Sie Artikel in den Warenkorb legen und Ihr Land eingeben – Sie müssen den Kauf dafür nicht abschließen.

Fallen Zölle oder Einfuhrsteuern an?

Innerhalb der Europäischen Union nicht. Da wir aus Amsterdam versenden, kommen Bestellungen innerhalb der EU ohne Zölle oder zusätzliche Steuern an. Für Ziele außerhalb der EU trägt die empfangende Person alle von ihrem Land erhobenen Einfuhrabgaben, Steuern und Zollgebühren.

Wie verfolge ich meine Sendung?

Ihre Versandbestätigung per E-Mail enthält eine Sendungsnummer des Versanddienstleisters. Sie können den Status auch auf unserer Seite Sendungsverfolgung abfragen – mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.

Rücksendungen & Umtausch

Kann ich einen Artikel zurücksenden?

Ja. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung bei uns. Neuware muss ungewaschen sein, die Etiketten müssen noch angebracht sein und das Teil darf nur anprobiert worden sein. Artikel, die gekürzt oder anderweitig angepasst wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Kann ich ein gebrauchtes oder Vintage-Stück zurücksenden?

Ja, wenn die Größe nicht passt – vorausgesetzt, das Stück kommt in demselben Zustand zurück, in dem Sie es erhalten haben.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung: Für Pakete, die auf dem Rückweg nach Amsterdam verloren gehen oder beschädigt werden, können wir keine Verantwortung übernehmen. Wenn Sie als Verbraucherin oder Verbraucher in der EU Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir den Kaufpreis einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Wie leite ich eine Rücksendung ein?

Schreiben Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über das Kontaktformular und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rücksendung. Wir antworten Ihnen mit der Amsterdamer Rücksendeadresse. Sobald der Artikel eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 Werktagen – einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten, sofern Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. Den vollständigen Text finden Sie auf der Seite Rücksendungen & Umtausch.

Größe & Passform

Woher weiß ich, ob die Größe passt?

Auf jeder Produktseite stehen die tatsächlichen, flach gemessenen Maße genau dieses Kleidungsstücks. Vergleichen Sie sie mit einer Jeans oder Jacke, die Sie bereits besitzen und deren Passform Ihnen gefällt, statt sich auf die Größenangabe im Etikett zu verlassen. Unsere Größentabelle zeigt, wie jedes Maß genommen wird.

Warum stimmen Ihre Maße nicht mit der Größe auf dem Etikett überein?

Weil wir das Kleidungsstück selbst messen, statt die Etikettenangabe zu übernehmen. Japanische Größen weichen zudem von EU- und US-Größen ab, und ein Vintage-Stück hat im Laufe seines Lebens meist seine Form verändert.

Sollte ich Raw Denim eine Nummer größer wählen?

In der Regel ja. Raw Denim wird vor dem Waschen gemessen und läuft beim ersten Waschen ein.

Wie stark läuft Raw Denim ein?

Als Richtwert: 2–3 cm in der Taille, 1–2 cm an Oberschenkel, Knie und Beinöffnung sowie 5–6 cm in der Schrittlänge. One-Wash-Denim wurde bereits im Werk eingelaufen, seine Maße bleiben daher nah an den Angaben auf der Produktseite.

Unser Denim & seine Pflege

In welchem Zustand sind gebrauchte und Vintage-Stücke?

Jedes gebrauchte Stück wird geprüft, bevor es online geht, und sein Zustand wird auf der Produktseite beschrieben. Wir nehmen nur Stücke auf, die unseren Ansprüchen genügen.

Was ist der Unterschied zwischen Raw und One-Wash-Denim?

Raw Denim wurde nach dem Nähen nie gewaschen: Er läuft beim ersten Waschen ein und bleicht dort deutlich aus, wo Sie sich bewegen. One-Wash-Denim wurde einmal in der Weberei gewaschen, ist also vorgeschrumpft, von Anfang an weicher, und seine Maße bleiben stabil.

Wie wasche ich Raw Denim das erste Mal?

Drehen Sie die Jeans auf links und weichen Sie sie etwa 60 Minuten ein – 50–60℃ für den vollen Einlauf, 30–40℃, wenn die Passform eng bleiben soll. Der Trockner sorgt für den weichsten Griff und den stärksten Einlauf; hängend im Innenraum getrocknet bleibt der raue, knackige Charakter erhalten und es geht weniger Länge verloren. Waschen Sie Denim immer separat, da Indigo abfärbt. Unsere Anleitung zur ersten Wäsche erklärt es Schritt für Schritt.

Welche Marken führen Sie?

Eine kleine Gruppe unabhängiger Hersteller, die meisten davon in und um Kojima. Jede hat ihre eigene Seite unter Japanische Denim-Marken.

Können Sie mir bei der Auswahl helfen?

Dafür ist ein Jeans Sommelier da. Sagen Sie uns über das Kontaktformular, wonach Sie suchen, und wir beraten Sie zu Passform, Stoff und dazu, wie eine Hose voraussichtlich altert.