Rücksendungen & Umtausch

Ihr Widerrufsrecht (Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben, ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Senden Sie uns dazu vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@mtkn.nl. Die vollständige Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Im Fall des Widerrufs erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung. Haben Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir den Betrag dieser günstigsten Standardlieferung. Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie eingesetzt haben, und ohne Kosten für Sie.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Für einen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Bei MTKN betrifft dies Artikel, die wir für Sie gekürzt oder anderweitig angepasst haben.

Die nachstehenden Bedingungen sind eine freiwillige Zusatzleistung. Sie schränken Ihr gesetzliches Widerrufsrecht weder ein noch ersetzen sie es.

Rücksendebedingungen

• Neue Artikel: müssen im originalen, neuwertigen Zustand sein (ungewaschen, mit allen Etiketten, nur anprobiert). Gekürzte oder angepasste Artikel können nicht zurückgesendet werden.
• Gebrauchte Artikel: Rücksendungen gebrauchter Artikel akzeptieren wir, wenn die Größe nicht passt. Sie müssen jedoch in demselben Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie sie erhalten haben.
• Frist: Nehmen Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung Kontakt mit uns auf.

Versandkosten bei Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.

• Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch, werden die Standard-Versandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung erstattet (siehe oben). Bei freiwilligen Rücksendungen oder einem Umtausch außerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.
• Wir empfehlen Ihnen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Für Artikel, die auf dem Rückweg verloren gehen oder beschädigt werden, haften wir nicht.
• Alle Rücksendungen sind an unseren Standort in Amsterdam zu richten.

So senden Sie zurück

1. Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
2. Freigabe: Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse in Amsterdam und weitere Anweisungen.
3. Artikel zurücksenden: Verpacken Sie den Artikel stabil und schicken Sie ihn mit einem Versanddienst mit Sendungsverfolgung an uns zurück.
4. Rückerstattung: Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung (einschließlich der ursprünglichen Standard-Versandkosten, sofern Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben) innerhalb von 5 Werktagen.

Haben Sie vor dem Kauf Fragen zu den Maßen? Dann werfen Sie einen Blick in unsere Größentabelle oder nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Wir helfen Ihnen gerne, die richtige Hose zu finden.