Retourneren & Ruilen
Bij MTKN staat de perfecte pasvorm voorop. Of je nu nieuwe of tweedehands denim koopt, wij zorgen ervoor dat je tevreden bent met je aankoop.
Je herroepingsrecht (EU-consumenten)
Ben je consument in de EU, dan kun je je aankoop binnen 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde) de bestelling fysiek in ontvangst hebt genomen herroepen, zonder opgave van reden. Stuur ons daarvoor vóór het verstrijken van die 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@mtkn.nl.
Bij herroeping betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling. Heb je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardoptie, dan vergoeden wij het bedrag van die goedkoopste standaardoptie. Wij betalen terug zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de artikelen terug hebben ontvangen of jij het verzendbewijs hebt overgelegd, met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald en zonder kosten voor jou.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Wij mogen de terugbetaling verminderen met de waardevermindering als je de artikelen verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor artikelen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Bij MTKN gaat het daarbij om artikelen die wij voor jou hebben ingekort of anderszins hebben aangepast.
De onderstaande voorwaarden zijn een aanvullende service uit coulance. Ze beperken of vervangen dit wettelijke recht niet.
Retourvoorwaarden
- Nieuwe artikelen: Moeten in originele, nieuwe staat zijn (ongewassen, met alle labels er nog aan, alleen gepast). Artikelen die zijn ingekort of aangepast, kunnen niet worden geretourneerd.
- Tweedehands artikelen: We accepteren retouren van tweedehands artikelen als de maat niet past. Ze moeten wel worden teruggestuurd in dezelfde staat als waarin je ze hebt ontvangen.
- Termijn: Neem binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons op.
Verzendkosten bij retour
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
- Als je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, worden de standaard verzendkosten van je oorspronkelijke bestelling wel vergoed (zie hierboven). Bij vrijwillige retouren of ruilingen buiten de herroepingstermijn van 14 dagen worden de oorspronkelijke verzendkosten niet vergoed.
- We raden je sterk aan een verzendservice met track & trace te gebruiken. Wij zijn niet aansprakelijk voor artikelen die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
- Alle retouren moeten worden gestuurd naar onze locatie in Amsterdam.
Zo retourneer je
- Neem contact op: Mail ons of gebruik het Contactformulier binnen 14 dagen na levering. Vermeld je bestelnummer en de reden van de retour.
- Goedkeuring: We sturen je het retouradres in Amsterdam en verdere instructies.
- Stuur het artikel terug: Verpak het artikel stevig en stuur het naar ons terug met een verzendservice met track & trace.
- Terugbetaling: Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling (inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten wanneer je gebruik hebt gemaakt van je herroepingsrecht) binnen 5 werkdagen.
Heb je vragen over de maatvoering vóór je aankoop? Bekijk dan onze Maatgids of neem contact met ons op voor advies. We helpen je graag de juiste broek te vinden.
Voor bestellingen die via de Nederlandstalige versie van onze webshop worden geplaatst, is deze Nederlandse versie leidend.