Veelgestelde vragen

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies uw maat op de productpagina, leg het artikel in uw winkelwagen en ga naar de kassa. Veel van onze tweedehands en vintage stukken zijn uniek, dus een artikel is pas gereserveerd zodra de bestelling betaald is.

Heb ik een account nodig om te bestellen?

Nee. U kunt als gast afrekenen. Als u dat liever hebt, kunt u tijdens het afrekenen een account aanmaken om uw bestelgeschiedenis en adressen op een plek te bewaren.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?

iDEAL, creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal en Klarna (nu kopen, later betalen).

Is online kopen veilig?

Ja. De hele website werkt via een versleutelde HTTPS-verbinding en uw betaling wordt afgehandeld door de betaaldienst zelf – iDEAL, Klarna, PayPal of de kaartnetwerken. Uw kaartgegevens worden nooit op onze eigen servers bewaard.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met uw bestelnummer via het contactformulier. Zolang het pakket nog niet aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we de bestelling meestal nog wijzigen of annuleren. Daarna geldt in plaats daarvan ons retourbeleid.

Verzending & levering

Waar verzenden jullie naartoe?

We verzenden vanuit Amsterdam naar alle landen van de Europese Unie en naar de VS, Canada en Australië.

Hoe lang duurt de levering?

Nederland 1–2 werkdagen, overige EU-landen 3–7 werkdagen en de VS, Canada en Australië 7–14 werkdagen. Dit zijn schattingen: douaneafhandeling en de planning van de vervoerder kunnen extra tijd kosten. Alle details vindt u op de pagina Verzendbeleid.

Wat kost de verzending?

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van uw bestemming en het gewicht van de bestelling. U ziet het exacte bedrag door artikelen in uw winkelwagen te leggen en uw land in te vullen – u hoeft de aankoop niet af te ronden om het te zien.

Moet ik douanerechten of invoerbelasting betalen?

Niet binnen de Europese Unie. Omdat we vanuit Amsterdam verzenden, komen bestellingen binnen de EU aan zonder douanerechten of extra belastingen. Voor bestemmingen buiten de EU zijn eventuele invoerrechten, belastingen of douanekosten die uw land heft voor rekening van de ontvanger.

Hoe volg ik mijn bestelling?

In uw verzendbevestiging per e-mail staat een trackingnummer van de vervoerder. U kunt de status ook bekijken op onze pagina Bestelling volgen met uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.

Retourneren & ruilen

Kan ik een artikel retourneren?

Ja. Neem binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Nieuwe artikelen moeten ongewassen zijn, met de labels er nog aan, en alleen gepast. Artikelen die zijn ingekort of anderszins op maat gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd.

Kan ik een tweedehands of vintage stuk retourneren?

Ja, als de maat niet blijkt te passen – mits het stuk terugkomt in dezelfde staat als waarin u het hebt ontvangen.

Wie betaalt de retourzending?

De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening. We raden een verzending met track & trace aan: voor pakketten die op de terugweg naar Amsterdam verloren gaan of beschadigd raken, kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen. Maakt u als consument in de EU gebruik van uw herroepingsrecht van 14 dagen, dan vergoeden wij de aankoopprijs inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Hoe start ik een retour?

Schrijf ons binnen 14 dagen na levering via het contactformulier met uw bestelnummer en de reden van de retour. Wij sturen u het retouradres in Amsterdam. Zodra het artikel is aangekomen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen – inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten, als u gebruik hebt gemaakt van uw herroepingsrecht. De volledige tekst vindt u op de pagina Retourneren & terugbetaling.

Maat & pasvorm

Hoe weet ik of de maat klopt?

Op elke productpagina staan de werkelijke maten van dat specifieke kledingstuk, plat opgemeten. Vergelijk ze met een spijkerbroek of jas die u al hebt en waarvan u de pasvorm mooi vindt, in plaats van af te gaan op de maat op het label. Onze Maatgids laat zien hoe elke maat wordt opgenomen.

Waarom komen jullie maten niet overeen met de maat op het label?

Omdat wij het kledingstuk zelf opmeten in plaats van het label over te nemen. Japanse maatvoering wijkt bovendien af van de EU- en US-maten, en een vintage stuk is in de loop van zijn leven meestal van vorm veranderd.

Moet ik voor raw denim een maat groter nemen?

Meestal wel. Raw denim wordt vóór het wassen opgemeten en krimpt bij de eerste wasbeurt.

Hoeveel krimpt raw denim?

Als richtlijn: 2–3 cm in de taille, 1–2 cm in dij, knie en pijpwijdte, en 5–6 cm in de binnenbeenlengte. One-wash denim is al in de fabriek gekrompen, waardoor de maten dicht blijven bij wat u op de productpagina ziet.

Onze denim & het onderhoud

In welke staat verkeren tweedehands en vintage stukken?

Elk tweedehands stuk wordt gecontroleerd voordat het online komt, en de staat ervan wordt op de productpagina beschreven. We bieden alleen stukken aan die aan onze normen voldoen.

Wat is het verschil tussen raw en one-wash denim?

Raw denim is na het naaien nooit gewassen: het krimpt bij de eerste wasbeurt en vervaagt sterk op de plekken waar u beweegt. One-wash denim is een keer in de weverij gewassen, is dus voorgekrompen, vanaf het begin zachter en de maten blijven stabiel.

Hoe was ik raw denim de eerste keer?

Keer de spijkerbroek binnenstebuiten en laat hem ongeveer 60 minuten weken – 50–60℃ voor een volledige krimp, of 30–40℃ als u de pasvorm strak wilt houden. Drogen in de droger geeft de zachtste greep en de meeste krimp; binnen op een hanger drogen behoudt het stugge raw-gevoel en kost minder lengte. Was denim altijd apart, want indigo geeft af. Onze Gids voor de eerste wasbeurt loopt het stap voor stap door.

Welke merken voeren jullie?

Een kleine groep onafhankelijke makers, de meesten werkzaam in en rond Kojima. Elk merk heeft een eigen pagina onder Japanse denimmerken.

Kunnen jullie mij helpen kiezen?

Daar is een Jeans Sommelier voor. Vertel ons via het contactformulier wat u zoekt, dan adviseren wij over pasvorm, stof en hoe een broek waarschijnlijk zal verouderen.